迷惑電話の対処方法と対策方法を紹介｜電話に出てしまった場合の注意点も解説

迷惑電話とは？

迷惑電話とは、簡単にいうと「不快感を覚える電話」を指します。具体的には、以下のような電話が迷惑電話に分類されます。

• 勧誘（セールス）電話
• 無言電話、いたずら電話
• 非通知番号や国外からの電話
• 振り込め詐欺電話

「ワン切り」などのいたずら電話も、迷惑電話の一種です。深刻なケースでは、個人情報を聞き出して悪用したり、身元を特定して金銭を要求したりするといった犯罪に巻き込まれる可能性があります。

実際に迷惑電話の認知件数は毎年数万件以上も報告されており、手口が巧妙になっているため、知らぬ間に騙されてしまうというケースが多くなっています。その一例を見ていきましょう。

迷惑電話の例

以下では、迷惑電話の種類ごとの特徴や事例、想定されるリスクについて紹介します。

勧誘（セールス）電話

勧誘電話の目的は、商品やサービスの売り込みです。たとえば、「お得なプランがあります」と興味を引く言葉でターゲットに近づき、不要と伝えても繰り返し電話をかけてくるケースが挙げられます。一度断っている状況下で何度も同じ勧誘の電話を行うことは、「特定商取引法」で禁止されています。

なかには、何度も勧誘の電話がかかってくることで精神的に疲弊し、ユーザーにとって必要でないにもかかわらず、購入・契約してしまうリスクも考えられるでしょう。

無言電話、いたずら電話

無言電話とは、発信者が何も話さず無言状態が続く電話のことです。主にいたずらや嫌がらせ、空き巣をするための在宅確認、ストーカー行為などが目的とされています。

なかには、ターゲットに精神的な苦痛を与えることを目的とした悪質なケースもあります。「3カ月のうちに約1,000回の無言電話をかけて相手を抑うつ状態にしたとして、電話をかけた男性を逮捕した」という事例もあるほどです。

無言電話は受け手側にとって大きなストレスとなり、最悪の場合、前述の事例のように日常生活に支障をきたす可能性も考えられます。

無言電話については、以下の記事でも詳しく解説していますので、ぜひ参考にしてください。

無言電話はなぜかかってくる？出てしまった場合の対応方法やリスクを低減させる対処法を紹介

非通知番号を悪用した電話

非通知電話は、発信者の電話番号が通知されない状態でかかってくる電話です。いたずらや嫌がらせのほか、犯罪に悪用されるケースもあります。たとえば、犯罪者が発信先の電話番号が有効かどうかを確認したり、個人情報を聞き出そうとしたりする目的での使用が考えられます。

非通知の電話相手に言葉巧みに促され、住所・氏名・クレジットカード番号・銀行口座などの個人情報を答えてしまった場合は、不法侵入やクレジットカード・銀行口座の不正利用など深刻な被害につながる可能性があります。

国際電話番号を悪用した電話

国際電話番号とは国際電話であることを示す電話番号のことで、国際電話識別番号の「+」と国番号を組み合わせた番号が電話番号の冒頭に表示されます。

近年は、この国際電話番号を悪用した詐欺が増加傾向にあります。具体的には、国際電話番号からの着信に折り返すと高額な通話料を請求されたり、「未納料金がある」といった自動音声が流れ、金銭を騙し取られたりするといった手口です。

通話料を請求する手口では、通話料金を高額にするために自動音声を悪用し、なるべく通話時間を延ばすようにするのが特徴の一つです。

近年では「+1（米国・カナダ）」や「+44（イギリス）」などからはじまる国際電話番号による特殊詐欺被害も報告されています。

国際電話を悪用した電話について、以下の記事でも詳しく解説していますので、ぜひ参考にしてください。

海外から電話がかかってくるのはなぜ？不審な電話を見極める方法とは

「+81」からはじまる電話番号とは？数字の意味や着信のリスクを低減する方法を解説

振り込め詐欺電話

振り込め詐欺電話は家族・親族や公的機関の職員などを装い、振り込みを促し、金銭を騙し取る犯罪です。振り込め詐欺の代表例である「オレオレ詐欺」の場合、息子や孫などになりすまして「会社の金を使い込んでしまった」「事故を起こして示談金が必要だ」などとターゲットを騙し、現金を振り込ませようとします。

また、振り込め詐欺電話の新たな手口として、年金や医療費の還付を装い、ATMの操作を指示して現金を振り込ませる「還付金詐欺」も増えています。「医療費の還付金を振り込みます」「ATMに行って、今からいう番号に電話してください」などと騙り、金銭を騙し取ろうとするのが主な手口です。

迷惑電話の目的とは

迷惑電話の目的にはいたずらや嫌がらせなどもありますが、近年では犯罪グループによる詐欺や強盗目的として使われるケースが増えています。

先ほどの例で解説したように、侵入目的で居住状況を確認したり、自動音声による企業などのなりすまし電話によって金銭をだまし取ったりするといった事例があり、迷惑電話の手口も巧妙化しています。

こうした迷惑電話がかかってくる原因は、SNSからの情報漏洩や、詐欺グループによる無作為な番号の選定などが考えられるでしょう。

スマホに迷惑電話がかかってきてしまった際の対処方法

非通知番号や知らない電話番号などからかかってきた場合は、迷惑電話であることが疑われます。以下では、迷惑電話がかかってきた際の対処方法について解説します。

非通知や国際電話などの場合は出ない

見ず知らずの電話には基本的に出ないことが対処法の一つです。知らない電話番号はもちろん、非通知からの着信は犯罪に使われる可能性が高いため、基本的に出ないようにしましょう。

また、昨今では国際電話を悪用した詐欺電話も多数報告されているため、注意が必要です。国際電話をかけてくる相手に見覚えがなければ基本的には取らず、友人や家族で海外在住の方がいる場合も、いきなり取らずに本人に確認のメールなどを行った上で通話に移りましょう。

安易に出ず、電話番号を調べる

知らない電話番号から着信があった場合は、1回目の着信では出ずに、インターネットで電話番号を調べてみましょう。企業・公的機関の電話番号であった場合は発信元のサイトが上位に表示されます。

また、セキュリティアプリのなかには迷惑電話かどうか番号検索できる機能を備えたものもあります。ドコモの「あんしんセキュリティ スタンダードプラン」には「迷惑電話対策」の機能があり、アプリ上で番号を入力すると、詐欺などの危険な番号やしつこいセールスなどの迷惑電話の番号かどうかを調べることができます。

電話番号の口コミや検索サイトを活用するのもおすすめです。検索サイトで着信があった番号を検索すると、電話番号に対する口コミが表示されます。口コミは、実際にその番号から着信があった人や、着信に応じて詐欺に遭ってしまった人などが記載しているため、参考にしてみるとよいでしょう。

加えて、市外局番から発信地域を推測することも可能です。電話番号の頭に03（東京）や06（大阪府）やなどの市外局番を確認することで、発信元のエリアから相手を推測しやすくなるでしょう。

番号の冒頭が080、090などの場合は、メールやSMSに相手の番号の記載があるか確認してみてください。迷惑電話を含めて知らない番号からかかってきた電話は、安易に出ずに調べるようにしましょう。

電話番号が不正に流出していないか確認する

「身に覚えのない複数の番号から何度も電話がかかってくる」という場合は、電話番号が不正に流出している可能性があります。この状態を放置すればさらなる迷惑電話でストレスを感じるだけでなく、犯罪に巻き込まれてしまう危険性もあります。この場合は自力で確認するのは難しいですが、セキュリティアプリのなかには電話番号が不正に流出した際、情報流出を検知し通知してくれるアプリがあります。

ドコモの「あんしんセキュリティ スタンダードプラン」の「ダークウェブモニタリング」機能は、自分の電話番号が不正流出した場合に検知してユーザーに教えてくれます。さらに、その後の対処方法までアドバイスしてくれるので、万が一の場合にもあんしんです。

「あんしんセキュリティ スタンダードプラン」の「ダークウェブモニタリング」機能について詳しくはこちらから

迷惑電話を防ぐための対策方法

迷惑電話は事前に対策することができます。ここからは、迷惑電話を防ぐための対策方法について解説します。

番号通知サービスを利用する

迷惑電話を防ぐ簡単な対策方法は、番号通知サービスを活用することです。番号通知サービスとは、非通知で電話をかけてきた相手に対して、電話番号の通知を依頼するガイダンスを流して自動的に通話を終了するサービスです。利用すれば非通知の電話には出る必要がなく、相手の電話番号も確認できます。

たとえば、ドコモでは「番号通知お願いサービス」を提供しており、申込みをすれば非通知の相手に対しては強制的にシャットアウトすることが可能です。無料かつ簡単にできる迷惑電話対策になるため、非通知の迷惑電話にお悩みの方におすすめです。

セキュリティ対策サービスを活用する

セキュリティ対策サービスの活用も有効な対策方法のひとつです。たとえばセキュリティアプリを入れておくと、迷惑電話がかかってきた際に警告が表示されるので、電話に出るべきかどうか判別しやすくなります。

「あんしんセキュリティ スタンダードプラン」の「迷惑電話対策」機能は、しつこいセールス電話や、詐欺・架空請求などの危険な電話からの発着信を自動で判別し、警告画面を表示してくれます。また、飲食店や企業からの電話番号であれば店名や企業名が表示されるため、あんしんして出られるといったメリットもあります。

「あんしんセキュリティ スタンダードプラン」の「迷惑電話対策」機能について詳しくはこちらから

着信拒否設定を活用する

同じ電話番号から何度も迷惑電話がかかってくる場合は、着信拒否設定を活用するとよいでしょう。着信拒否設定とは、登録した電話番号や非通知番号からの着信をブロックする機能です。着信拒否設定に登録した番号からの電話は、着信音がならずに自動的に通話が切れるため、不審な電話に惑わされずに済みます。

着信拒否設定のサービスや機能の内容などは、使用しているスマホの機種や、契約しているキャリアによって異なるため、どのようなサービス・機能であるのかを確認しましょう。また着信拒否設定を利用する料金や、発信者側に流れるアナウンスの内容などもキャリアによって異なります。

キャリア側での着信拒否設定を活用する

着信拒否設定は契約しているキャリア（通信回線）ごとに対応しているケースもあり、たとえばドコモでは「迷惑電話ストップサービス」というサービスを提供しています。「迷惑電話ストップサービス」は、事前に登録した最大30件までの番号からの着信を拒否できるほか、非通知や圏外にいるときの着信拒否も可能です。

発信者に対しては「おかけになった電話番号への通話は、おつなぎできません。」というガイダンスを流し、自動で着信が切れます。

また、着信から呼び出し音がなるまでの時間を調節したり、着信時間が短い場合は履歴に表示しないようにしたりすることで、海外からのワン切りにも対応可能です。「迷惑電話ストップサービス」は申込み・月額料金も無料で、手軽に使える点も魅力といえます。

Android端末の場合

Android端末*1で着信拒否設定をする手順は、以下のとおりです。

1. ホーム画面から通話アプリを選択
2. メニューキー（︙）をタップし、「設定」を選択
3. 着信拒否に関する項目をタップし、着信拒否を設定する

非通知拒否設定の場合は、以下のとおりです。

1. 通話アプリのメニューキー（︙）をタップし、「設定」を選択
2. 「ブロック中の電話番号」を選択
3. 「不明」をONにする

ほかにも「通話履歴」や「ブロック中の電話番号」の項目から着信拒否の設定が可能な機種もあります。

*1 ご利用されている機種によって設定方法が異なるため、詳細はご使用端末のメーカーWebサイトをご確認ください。

iOS端末の場合

iOS端末*2の着信拒否設定の手順は、以下のとおりです。

1. ホーム画面から「電話」アプリを開く
2. 「よく使う項目」「履歴」または「留守番電話」を選択
3. 着信拒否したい電話番号の「i」のボタンをタップ
4. 下にスクロールして「この発信者を着信拒否」をタップ

非通知拒否設定の場合は以下のとおりです。

1. ホーム画面から「設定」を開く
2. 設定から「電話」を開く
3. 「不明な発信者を消音」を選択

*2 ご利用されている機種によって設定方法が異なるため、詳細はご使用端末のメーカーWebサイトをご確認ください。

迷惑電話に出てしまったときの注意点

迷惑電話には基本的に出ないことが肝心ではあるものの、事前に判断できず電話に出てしまうこともあるでしょう。ここでは、迷惑電話に出てしまった場合の注意点を解説します。

個人情報は話さない

電話で個人情報を求められた場合、安易に情報を提供しないことが重要です。特に、公的機関や金融機関、 クレジットカード会社を名乗る電話には、慎重な対応が求められます。

怪しいと感じた場合は「確認します」と言って電話を切り、クレジットカードの明細や公式Webサイトに記載されている正しい連絡先に、自分から電話をかけ直してみましょう。

相手を刺激しない

迷惑電話に対して腹立たしく感じ、相手に怒りたくなったり、厳しい言葉をかけたくなったりするかもしれません。しかし、攻撃的な態度や挑発的な態度は相手を刺激してしまい危険性が増すこともあるため、控えておいた方が賢明です。

詐欺や勧誘などの迷惑電話には冷静に対応することが重要です。相手の感情を逆なでしてしまうとさらにしつこく電話がかかってくるなど、事態をエスカレートさせる可能性があるので注意しましょう。

1人で抱え込まない

悪質な迷惑電話の場合、「警察には連絡するな」「お前の場所は分かっているぞ」と脅し文句を伝えて、個人情報を聞き取ろうとするケースもあります。また、無視をしても何度もかかってくるケースもあるでしょう。このような場合においては、警察や国民生活センターに相談することをおすすめします。

特に迷惑電話はいつかかってくるかも分からず、すぐに電話を切ったとしても「またかかってこないだろうか」「何か知られていないだろうか」という不安がよぎるものです。そのような場合は1人で抱え込まず、警察などの窓口に相談した方がよいでしょう。